常見問題

目前僅提供退貨服務，欲換貨請退貨後重新下單。 請於貨到簽收當日 (含) 起七天鑑賞期內（含國定例假日）申請退貨，送出申請後經審核後會收到超商退貨代碼的簡訊通知，請將產品 (含贈品)及出貨單一併裝箱後，到您選擇的超商7-11 ibon/FamiPort機輸入退或代碼進行退貨寄送流程。

如您的訂單有使用點數折抵，退貨點數將於退款時，同時返還會員帳戶中。

請於貨到簽收當日 (含) 起七天鑑賞期內（含國定例假日）至「會員中心」提出退貨申請，送出申請後經審核後會於３日內收到超商退貨代碼的簡訊通知，請將產品 (含贈品)及出貨單一併裝箱後，到您選擇的超商7-11 ibon/FamiPort機輸入退或代碼進行退貨寄送流程。

您可於收到包裹後的七天內，透過「聯繫我們」的方式留下您的訂單號碼及訂購人資訊(姓名/手機/Email)，或至電0800-600-308申請退貨

當訂單成立後，訂單無法進行修改，恕請取消或退貨申請後，再請您重新下訂正確需求的商品。

可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將台灣蘭芝官網的來信，設定成為安全的郵件（帳號）；或上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。 若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確

由於超商取貨須出示身份證，收件人姓名請用中文填寫與身份證相同的名字，以免無法領貨。

蘭芝建議一個禮拜使用1-2次。如果肌膚特別乾燥時，可以每天使用來加速改善的效果.

蘭芝在產品外盒包裝上中文標示有效期限總年份，產品未開封的情形下有效期限皆為三年; 打開包裝後，產品底部的部份會是該產品本身的有效期限(非生產日期)及批號，例如：20280202即為未開封的狀態下，產品效期可使用至2028年2月2日；若為已開封之產品，建議開封後一年使用完畢

蘭芝的產品實驗皆不使用動物做為測試對象。同時，保養品中也不含有動物來源的成分。

智慧型粉撲可以定期使用中性的洗潔劑清洗。由於智慧型粉撲表面的材質特殊，因此清洗時，請勿使用揉搓的方式清洗，建議以大拇指按壓的方式，將多餘的粉體按出即可。

請於夜間保養程序的最後一個步驟使用超能亮睡美人晚安面膜，用量大約3-5勺(50元硬幣大小)，均勻敷於全臉，敷完後不需要水洗可直接上床入睡。

Neo 型塑氣墊總共有4種色號/Neo 型塑粉底液有3種色號可供選擇。色號的號碼越小，表示顏色越白。以台灣地區來說，#21 是比較暢銷的顏色。但是建議您購買前可以前往專櫃試色/試妝，以確保買到適合自己的色號。

請按右上角「人像標誌」，進入「會員中心」。接著於左邊選單，選擇「會員權益」，即可查詢到您的可使用點數。
消費1元累積1點，30點折抵1元。結帳時，系統會顯示全部可使用點數餘額(亦即可折用金額)。
如您的訂單有使用點數折抵，退貨點數將於退款時，同時返還會員帳戶中。

使用點數購物的訂單與一般訂單的退貨流程一樣，退貨點數將於退款時，同時返還會員帳戶中。

在官網購物與會員註冊時，電話號碼對您將會很重要，我們將會依據電話號碼將您在百貨專櫃購物與蘭芝官網購物的會員權益與點數累積整合，請您留意填寫正確的電話號碼，以維護您的會員權益。

收不到簡訊驗證碼的情況與原因眾多，以下有4種初步建議方式，提供給您參考：

1. 確認手機內存空間，若內存空間已滿將無法接收簡訊驗證碼
2. 清除簡訊APP的內存（清除緩存）
3. 開啟並關閉飛航模式，重啟網路環境 / 關機後重新啟動手機
4. 聯繫客服中心 ( 0800-600-308 ) 進行電話號碼驗證流程

百貨專櫃購物與官網購物同享會員權益。

請到會員登入頁面點選忘記密碼，填寫email後，系統將自動寄發email通知您設定密碼。

熱情您加入Laneige蘭芝Line官方帳號、Facebook粉絲專頁及instagram，才不會錯過我們的新品優惠消息唷!

為了保護您的會員權益與會員帳號安全，設定密碼時建議交叉使用英文大小寫、數字、特殊符號，並請您定期更換個人密碼。

您可使用非會員購物，但為保障會員權益和服務，建議您先加入成為台灣蘭芝官網會員。否則將無法累積購物點數與追蹤貨物資訊。 手機版：請點選螢幕左上角橫槓(三條線的符號)進入目錄，接下來點選下方黑色橫幅「登入」。 電腦版：請點選螢幕右上角人形符號

蘭芝在全省各大百貨公司1樓化妝品專櫃設立將近20個服務據點，您可以參考下列連結，找到您方便前往的專櫃，讓蘭芝為您服務。
蘭芝專櫃明細 > https://tw.laneige.com/stores/info/list/

蘭芝產品採用最高安全標準, 即使懷孕也可以放心使用。 若擔心懷孕期間可會短暫出現一些敏感不適狀況而有疑慮，建議可以先少量的試用，直到無敏感不適的狀況後，再正常使用。

1. 活動期間每人限兌乙次，因兌換管道眾多，恕不重複兌換。數量有限，換完為止。
2. 贈品以現場實品為主，參與試用活動需加入蘭芝會員，蘭芝保留更改活動及內容物之權利。
3. 如遇手機設定不接收廣告簡訊/封鎖Line官方帳號，恕不再補發，敬請見諒。
4. 避免影響服務品質，建議於平日前往，如遇各百貨母親節檔期預購會及首四日期間，恕無提供兌換服務。
5. 如有任何問題，請撥打客服專線 : 0800-600-308。

出現錯誤訊息時，較常是因為網路連線不穩定。因影響網路連線品質原因很多，請在網路連線通暢的情況下，將LINE關掉後，10-15秒鐘再次執行綁定作業。

再次執行若還是出現「空白」錯誤訊息，則可能您的手機與LINE的相容性不符，請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本，版本建議如下：

iPhone蘋果: LINE最新版本 7.2.1；iOS作業系統建議 10.3.1

Android安卓: LINE最新版本 7.3.0；Android作業系統建議 7.2.0

出現錯誤訊息時，較常是因為網路連線不穩定。因影響網路連線品質原因很多，請在網路連線通暢的情況下，將LINE關掉後，10-15秒鐘再次執行綁定作業。

再次執行若還是出現「熊大」錯誤訊息，則可能您的手機與LINE的相容性不符，請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本，版本建議如下：

iPhone蘋果: LINE最新版本 7.2.1；iOS作業系統建議 10.3.1

Android安卓: LINE最新版本 7.3.0；Android作業系統建議 7.2.0

為保障所有蘭芝會員的權益，一個顧客資料 (包含個人資料、消費記錄、酬賓點數累計等) 最多僅可以提供一個LINE帳號使用。

因此，請您撥打0800-600-308或告知專櫃人員，將由專人為您處理。作業時程需5個工作天，請您耐心等待。待處理後請您以新的LINE帳號再次執行綁定作業。

查無符合資料的原因眾多，以下幾點提供參考：

1. 資料輸入有誤
   為保障顧客權益，綁定流程中須提供「姓名」、「手機號碼」，請在送出前再次檢查資料是
   否輸入正確、完整與否，以避免因為輸入資料錯誤而導致「查無符合資料」。若已確認無誤
   還是無法綁定，請您致電全省蘭芝專櫃查詢您的「姓名」、
   「手機號碼」是否登入錯誤。
2. 系統中存在2個以上的顧客資料
   您在蘭芝系統中有2個以上的顧客資料，為保障您的權益，請您致電至全省蘭芝專櫃查詢，
   並請櫃上協助將兩筆資料合併。作業時間需一周，請您耐心等待後再執行綁定作業，開通個
   人化服務。
3. 首次消費
   若您首次於蘭芝專櫃消費，由於系統轉換需一日的工作時間，請您耐心等待後再執行綁定作
   業，開通個人化服務。
4. 驗證碼輸入
   為保護顧客資料，綁定流程中需請顧客依簡訊內容在指定時間內輸入「驗證碼」，若輸入錯
   誤或未在指定時間內送出驗證碼，請您再次執行綁定作業。

我們對於沒能讓您選購到喜歡的商品感到很抱歉，歡迎您「聯繫我們」，或與我們熱心的客服人員聯絡，我們將會盡力協助您買到喜歡的商品。

目前配送服務僅限台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。其它區域恕不提供配送服務，如您有疑問，下單前請您聯繫客服專員確認。

超商取件僅限7-11、全家的門市。如果您選擇超商取貨後無法收到貨物或遇到的收件門市裝修、搬遷、關店…等不可控狀況，請您與客服中心聯絡。

單筆訂單金額折扣後滿1,000元，即享免運費服務(包含外島地區)。 單筆訂單金額折扣後未滿1,000元，需收運費100元(包含超商取件)。

我們為您提供了到府宅配、超商取貨2種服務，您可以自在的選用對您最便利的配送方式

完成出貨後，電子發票相關資訊將會寄送到您指定的電子郵件信箱。統一發票中獎時，請您前往便利商店列印中獎發票(*此功能暫時關閉，中獎將會主動聯繫消費者寄出紙本發票)。

您可先來電0800-600-308與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

目前提供以VISA、Master Card與JCB信用卡一次付清方式!