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    questionLINE:我已經是蘭芝的會員了,但在綁定升級電子會員卡時輸入會員姓名&手機號碼後為什麼卻顯示「查無符合資料」?

    answer

    查無符合資料的原因眾多,以下幾點提供參考:
    1. 資料輸入有誤
       為保障顧客權益,綁定流程中須提供「姓名」、「手機號碼」,請在送出前再次檢查資料是
       否輸入正確、完整與否,以避免因為輸入資料錯誤而導致「查無符合資料」。若已確認無誤
       還是無法綁定,請您致電全省蘭芝專櫃查詢您的「姓名」、
     「手機號碼」是否登入錯誤。
    2. 系統中存在2個以上的顧客資料
        您在蘭芝系統中有2個以上的顧客資料,為保障您的權益,請您致電至全省蘭芝專櫃查詢,
        並請櫃上協助將兩筆資料合併。作業時間需一周,請您耐心等待後再執行綁定作業,開通個
        人化服務。
    3. 首次消費
       若您首次於蘭芝專櫃消費,由於系統轉換需一日的工作時間,請您耐心等待後再執行綁定作
       業,開通個人化服務。
    4. 驗證碼輸入
       為保護顧客資料,綁定流程中需請顧客依簡訊內容在指定時間內輸入「驗證碼」,若輸入錯
       誤或未在指定時間內送出驗證碼,請您再次執行綁定作業。

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    questionLINE:我已經綁定LINE了,但是換手機後也重新申請LINE帳號,請問如何再次綁定?

    answer

    為保障所有蘭芝會員的權益,一個顧客資料 (包含個人資料、消費記錄、酬賓點數累計等) 最多僅可以提供一個LINE帳號使用。
    因此,請您撥打0800-600-308或告知專櫃人員,將由專人為您處理。作業時程需5個工作天,請您耐心等待。待處理後請您以新的LINE帳號再次執行綁定作業。

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    questionLINE:綁定進行到一半,出現「熊大」錯誤訊息怎麼辦?

    answer

    出現錯誤訊息時,較常是因為網路連線不穩定。因影響網路連線品質原因很多,請在網路連線通暢的情況下,將LINE關掉後,10-15秒鐘再次執行綁定作業。
    再次執行若還是出現「熊大」錯誤訊息,則可能您的手機與LINE的相容性不符,請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本,版本建議如下:

    iPhone蘋果: LINE最新版本 7.2.1;iOS作業系統建議 10.3.1
    Android安卓: LINE最新版本 7.3.0;Android作業系統建議 7.2.0

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    questionLINE:綁定進行到一半,出現「空白」錯誤訊息怎麼辦?

    answer

    出現錯誤訊息時,較常是因為網路連線不穩定。因影響網路連線品質原因很多,請在網路連線通暢的情況下,將LINE關掉後,10-15秒鐘再次執行綁定作業。
    再次執行若還是出現「空白」錯誤訊息,則可能您的手機與LINE的相容性不符,請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本,版本建議如下:

    iPhone蘋果: LINE最新版本 7.2.1;iOS作業系統建議 10.3.1
    Android安卓: LINE最新版本 7.3.0;Android作業系統建議 7.2.0

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    question我在哪邊可以找到蘭芝的實體店面?

    answer

    蘭芝在全省各大百貨公司1樓化妝品專櫃設立將近20個服務據點,您可以參考下列連結,找到您方便前往的專櫃,讓蘭芝為您服務。
    蘭芝專櫃明細 > https://www.laneige.com/tw/zh/laneige-story/store-and-location/find-a-store.html

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    questionBB舒芙蕾水凝霜該怎麼選色呢?

    answer

    BB舒芙蕾總共有4種色號可供選擇。色號的號碼越小,表示顏色越白。以台灣地區來說,#21是比較暢銷的顏色。但是建議您購買前可以前往專櫃試色/試妝,以確保買到適合自己的色號。

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    question智慧型粉撲可以清洗嗎?

    answer

    智慧型粉撲可以定期使用中性的洗潔劑清洗。由於智慧型粉撲表面的材質特殊,因此清洗時,請勿使用揉搓的方式清洗,建議以大拇指按壓的方式,將多餘的粉體按出即可。

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    question懷孕期間,孕婦可以使用蘭芝的產品嗎?

    answer

    蘭芝產品採用最高安全標準, 即使懷孕也可以放心使用。 若擔心懷孕期間可會短暫出現一些敏感不適狀況而有疑慮,建議可以先少量的試用,直到無敏感不適的狀況後,再正常使用。

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    question蘭芝使用動物做實驗嗎?產品含動物來源的成分嗎?

    answer

    蘭芝的產品實驗皆不使用動物做為測試對象。同時,保養品中也不含有動物來源的成分。

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    question如何使用睡美人香氛水凝膜-淨亮保濕升級版?

    answer

    請於夜間保養程序的最後一個步驟使用睡美人香氛水凝膜-淨亮保濕升級版,用量大約3-5勺(50元硬幣大小),均勻敷於全臉,敷完後不需要水洗可直接上床入睡。


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